Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 juin 2025

Chez WashConcept, nous nous efforçons de fournir des prestations de qualité pour chaque intervention de lavage auto ou nettoyage de canapé à domicile. Cependant, dans certaines situations, un remboursement peut être envisagé selon les conditions suivantes.

1. Annulation par le client

Annulation + de 24h avant la prestation :
✅ Remboursement intégral ou possibilité de reprogrammer sans frais.
Annulation - de 24h avant la prestation :
❌ Aucun remboursement, sauf cas exceptionnel (maladie, urgence justifiée).
Absence du client lors du rendez-vous :
❌ Aucun remboursement. Un déplacement inutile engage des frais.

2. Annulation par WashConcept

Si nous devons exceptionnellement annuler une prestation pour des raisons logistiques, météorologiques ou de force majeure :

✅ Un remboursement intégral sera effectué, ou le rendez-vous sera reporté selon votre convenance.

3. Paiement en ligne

Les paiements effectués en ligne via notre plateforme SimplyBook peuvent faire l’objet d’un remboursement via le même moyen de paiement.
Le délai de remboursement dépend de votre banque (en général 3 à 10 jours ouvrables).

4. Réclamations

Si vous estimez que le service fourni n’a pas été conforme à votre commande, vous pouvez :

📧 Nous contacter dans un délai de 48h après la prestation à :
washconcept01@gmail.com
📞 ou au 06 66 28 52 19

Une vérification sera effectuée, et un remboursement partiel ou total pourra être proposé, selon le cas.

5. Cas non remboursables

Paiement par espèces ou carte sur place, si la prestation a été réalisée comme prévue.
Chèques non acceptés (aucune procédure de remboursement applicable).
Insatisfaction sans preuve ni signalement rapide.

6. Contact

Pour toute demande liée à un remboursement :
📧 washconcept01@gmail.com
📞 06 66 28 52 19